Bei Chaos droht der Kaufabbruch: So vermeiden Sie Verluste im Web-Shop

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Wir Menschen sind Individualisten und jeder von uns verfolgt ganz unterschiedliche Ziele. Eines haben aber zumindest alle Online-Händler gemein: Sie wünschen sich möglichst hohe Umsätze und Gewinne, um gut von ihrem Business leben zu können. Allerdings sorgt das Wünschen allein noch lange nicht für die Erfüllung aller E-Commerce-Träume.

Hier geht es stattdessen um knallharte Fakten und wenn man sich die Web-Shops von vielen Marktteilnehmern so anschaut, dann könnte man meinen, dass etliche eben nicht das Ziel verfolgen, möglichst viele Kunden auch zu einem glücklichen Kaufabschluss zu bringen.

Mit bewährter Struktur Kunden nicht verwirren

Wir sprechen von Mängeln am Shop und meinen in diesem Fall vor allem Fehler, die auf einer mangelhaften Struktur basieren. Schließlich ist es nun einmal so, dass sich die Internetnutzer in den letzten Jahren immer stärker daran gewöhnt haben, wie der durchschnittliche Online-Shop aussieht und was man dort als Kunde tun muss, um Produkte zu suchen, Informationen einzuholen, den Warenkorb zu füllen und den Einkauf schließlich zu bezahlen.

Da die meisten Konsumenten nun einmal Gewohnheitsmenschen sind, reagieren sie auf Abweichungen vom Erlernten und Bewährten schnell mit Irritation. Und Irritation ist, das können Sie uns glauben, das Letzte, was Sie sich als Shop-Betreiber von einem Besucher Ihrer Seiten wünschen. Diese führt nämlich in den allermeisten Fällen zu einem jähen Abbruch des Einkaufs, verbunden mit der Folge, dass ein lachender Konkurrent nun an Ihrer Stelle den Umsatz generieren wird. Wir halten also fest: Chaos im Online-Shop ist der Feind guter Geschäfte und muss in jedem Fall konsequent beseitigt werden.

Ordnung und Struktur sind im E-Commerce die halbe Miete

Zu Beginn sind eigentlich alle Web-Shops erst einmal aufgeräumt, ordentlich, transparent und benutzerfreundlich. Für das erst allmählich eintretende Chaos sind Sie als Händler ganz allein verantwortlich. Chaotische Verhältnisse stellen sich im Laufe der Zeit ein, weil Sie Ihrem Shop immer neue Funktionen, Optionen und Features hinzufügen. Im Prinzip ist dagegen auch nicht viel zu sagen. Schließlich wollen Sie dafür sorgen, dass Ihr Shop immer auf dem neuesten Stand ist.

Allerdings führt das oft genug dazu, dass die Klassiker unter den Bedienelementen eines Shops im  Laufe der Zeit an den Rand gedrängt werden. Und wenn es erst einmal so weit ist, dass Ihre Kunden den Button zum Warenkorb, die Suchfunktion oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen suchen müssen, dann hat das Chaos längst die Oberhand gewonnen.

Die wesentlichen Elemente an bewährten Plätzen

Dabei ist die Sache eigentlich so einfach. Es gibt nur eine Handvoll von zentralen und wichtigen Elementen in jedem Web-Shop und im Laufe der Zeit haben sich ganz feste Positionen und Aufmachungen für diese Elemente etabliert. Bei INTERNETHANDEL entdecken Sie aus diesem Grund ein lesenswertes Feature, das sich mit der Frage beschäftigt, welche Elemente an welcher Stelle unbedingt auftauchen sollten.

Der Ratgeber bietet Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und ist direkt mit fünf bewährten Praxistipps ausgestattet. So fällt es Ihnen nicht schwer, aus dem drohenden Chaos Ihrer Shop-Seiten im Handumdrehen eine ordentliche und kundenfreundliche Struktur zu gestalten, die Ihre Umsätze und Gewinne in die Höhe schnellen lässt.