kostenloser Newsletter vom 19.03.2010 (100.927 Empfänger)
Zwischen der „idealen Zahlungsabwicklung“ aus Shopbetreiber-Sicht und den „Lieblings-Zahlarten“ von Kunden liegen im Online-Handel Welten. Das liegt ausgerechnet daran, dass beide Seiten gleiche Grund-Anforderungen an die Bezahlung stellen:
- Die Bezahlung soll kostengünstig (idealerweise kostenlos) sein.
- Die Zahlmethode soll einfach sein.
- Der Zahlungszeitpunkt soll nicht unvorteilhaft von der Warenübergabe entfernt sein: Kunden zahlen nicht gern vorfristig, Händler warten nicht gern auf's Geld.
Eine gute Portion Misstrauen würzt diesen Zielkonflikt: Online-Kunden hegen oft ein latentes Misstrauen – vor allem (ihnen) unbekannten Shops gegenüber. Das basiert allerdings selten aus eigenen schlechten Erfahrungen. Zwar gibt es auch im heutigen Online-Handel noch solche Vorkommnisse – gemessen am Gesamtvolumen sind sie jedoch eher die Ausnahme denn die Regel.
Regelmäßig dagegen sehen sich Online-Händler der Gefahr von individuellem oder organisiertem Betrug ausgesetzt. In unzähligen Webforen werden angreifbare Online-Shops gelistet und „wasserdichte“ Betrugsmethoden erläutert. So riskiert manch Shopbetreiber seine Existenz durch ein zu lasches Sicherheitsmanagement.
Doch nicht nur Sicherheitsdenken macht Shop-Betreiber zu Anhängern vorfristiger Bezahlmethoden: Wie alle Händler sind auch Webshop-Betreiber auf eine gesunde Liquidität angewiesen, um ihre virtuellen Regale jederzeit ansprechend füllen und auf saisonale Ereignisse reagieren zu können. In Folge der Wirtschaftskrise aber sinkt die Zahlungsmoral und verlängert sich die Debitorenlaufzeit: Sie betrug in Europa 2009 durchschnittlich 19 Tage .
Können beim Payment also die „Händler vom Mond“ und die „Käufer von der Venus“ prinzipiell nicht auf einen Nenner kommen? Das Idealverfahren, das allen gerecht wird, scheint es nicht zu geben. Dennoch können Händler durch die Auswahl der passenden Zahlungsverfahren in Verbindung mit verbessertem Risikomanagement nicht nur die Ausfallquoten reduzieren, sondern sogar die Umsätze drastisch steigern.
Wie dies im Detail funktioniert, erfahren Sie in unserer neuen Serie „Payment – Freud und Leid des Online-Handels“ vom Online-Marketingexperten Peter Höschl.
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