Das Online-Auktionshaus eBay hat aktuell verschiedene Neuerungen auf der Plattform angekündigt, die ab Mitte Juni 2009 in die internen Prozesse integriert werden sollen. Diese beziehen sich auf die Darstellung von Angeboten, die Beantwortung von Kundenanfragen und das Versandhandling. Während die meisten Modifikationen von den eBay Händlern begrüßt werden dürften, könnte die Ankündigung von obligatorisch versandkostenfreien Produktkategorien vor allem unter den Powersellern für Diskussionsstoff sorgen. Ab Sommer 2009 wird die derzeitige Artikelseite in Bezug auf das Layout und die integrierten Funktionen erneuert. Künftig ist die Einstellung größerer Fotos möglich, die eine Auflösung von 1.000 Pixeln und mehr haben werden. Ein Echtzeit-Countdown für Auktionen wird dann den Funktionsumfang der Seite erweitern. Zusätzlich haben Anbieter die Möglichkeit, sich für ein neues Cross-Promotion-Programm anzumelden, das passende Angebote anderer Händler auf der eigenen Angebotsseite einblendet und im Gegenzug eigene Angebote auf den Produktseiten weiterer Händler darstellt. Ebenso wird es für den Sofortkauf ein neues Angebotsformat, speziell für Produkte mit vielen Varianten geben. Hier können künftig verschiedene Größen, Farben oder Materialien angezeigt werden. Ein besonderes Highlight: Der Käufer kann auf der Angebotsseite solcher Produkte unmittelbar den aktuellen Warenbestand der einzelnen Varianten erkennen. Ab Mitte Juni wird das neue Angebotsformat zunächst in die Kategorien Herren- und Damenschuhe integriert. Ab Spätsommer ist dann eine Ausweitung auf ausgewählte Unterkategorien der Produktbereiche Kleidung & Accessoires, Möbel & Wohnen sowie Garten geplant. In Hinblick auf häufige Kundenfragen will eBay seine Händler künftig stärker unterstützen. Ein neues Mobil stellt die jeweiligen Produktinformationen und die häufigsten Anfragen von Kunden übersichtlich dar und erlaubt dem Anbieter, aus vorgefertigten Modulen zeitsparend und unkompliziert individuelle Antworten zu erstellen. In Bezug auf die Versandabwicklung sind gleich drei Änderungen geplant. Zum einen soll es eine komfortable Versandnachverfolgung geben, die dem Käufer unter „mein eBay“ die Abfrage von Versandstatus und Sendungsnummer erlaubt. Darüber hinaus wird der Rücksendeprozess von gekauften Artikeln vollständig in das eBay System integriert. Das erleichtert nicht nur die Abwicklung für den Käufer sondern macht gleichzeitig die Zuordnung retournierter Waren für den Händler einfacher. Diskussionen wird sicherlich eine weitere Veränderung mit sich bringen, die eBay ebenfalls für Mitte Juni 2009 angekündigt hat. In ausgewählten Unterkategorien der Produktbereiche Kleidung & Accessoires, Audio & HiFi, Foto & Camcorder, Computer, TV, Video & Elektronik, Handy & Organizer sowie PC- & Videospiele müssen Produkte obligatorisch versandkostenfrei eingestellt werden. Das Online- Auktionshaus verweist in diesem Zusammenhang noch einmal deutlich darauf, dass die Kaufentscheidung durch Endkunden häufig von einem kostenlosen Versand abhängig gemacht wird und stellt dar, dass in den betreffenden Unterkategorien ohnehin sehr viele Produkte bereits jetzt versandkostenfrei angeboten werden.
