Konzepte im Online-Handel sind besonders erfolgreich, wenn sich Qualifikation und Kompetenz der Unternehmer für die Kunden als vorteilhaft erweisen. Jens Hammer und Klaus Uwe Grenda waren vor dem Start ihres Online-Verkaufs langjährig in der Elektrobranche tätig und haben fast jedes angebotene Produkt bereits selber montiert. INTERNETHANDEL stellt das Unternehmen vor und spricht mit den Gründern über Startschwierigkeiten, Erfolgsfaktoren und Zukunftsperspektiven.
Jens Hammer und Klaus Uwe Grenda kennen sich seit vielen Jahren durch ihre gemeinsame Tätigkeit für ein Unternehmen der Elektrobranche. Im Jahre 1998 verwirklichten beide den Wunsch nach beruflicher Selbständigkeit und eröffneten in Chemnitz ein Elektro-Installationsunternehmen. Um ein zweites Standbein aufzubauen, entschieden sich die beiden Unternehmer ab 2003 zum Online-Verkauf von Elektroartikeln, vorrangig für Heimwerker. Im Gespräch mit INTERNETHANDEL berichtet Jens Hammer über den Einstieg in den Handel per Internet und beschreibt für unsere Leser die entscheidenden Faktoren, die bei der Grenda & Hammer Elektroanlagen GmbH & Co. KG zum Erfolg geführt haben.
Vom Elektro-Installationsbetrieb zum Online-Händler für Heimwerkerbedarf
Die langjährige Tätigkeit in der Elektro-Branche führte bei den hier vorgestellten Unternehmern zu einem ausgeprägten Sachverstand, von dem die Kunden im Online-Shop und bei eBay deutlich profitieren. Gehandelt wird mit einem großen Sortiment an Elektroartikeln und seit 2005 zusätzlich mit sogenannter „Weißer Ware“. Das anfängliche Lieferprogramm basierte dabei vor allem auf Zählerschränken, Schutzschaltern und Kabeln. Mittlerweile erzielt das Unternehmen aus Chemnitz alleine bei eBay einen monatlichen Umsatz von mehr als 40.000 Euro. Über 30.000 Kundenbewertungen mit einer Zufriedenheitsquote von insgesamt 99,8 Prozent bescheinigen dem engagierten Händler eine hohe Produktqualität und einen einwandfreien Kundenservice. Acht Mitarbeiter sind heute mit dem Verkauf, der Kundenbetreuung und der Auftragsabwicklung beschäftigt und nutzen hierzu eine intelligente Kombination aus Afterbuy, Lexware Warenwirtschaft pro und Gambio.
Eine erfolgreiche Philosophie: Besser klein und schnell als groß und langsam
Mit Schwierigkeiten hatte das Unternehmen vor allem zu Beginn der Online-Verkaufstätigkeit im Jahre 2003 zu kämpfen. Während Mitbewerber und auch Neider zu Beginn vor allem Anstoß an den günstigen Preisen im Online-Shop nahmen, waren es zum damaligen Zeitpunkt auch die Hersteller und Lieferanten der Produkte, die einem Weiterverkauf per Internet eher kritisch gegenüber standen. Durch eine konsequente Entwicklung des Unternehmens und durch kurze Reaktionszeiten auf aktuelle Trends an den Märkten ist es den beiden Gründern dennoch gelungen, sich erfolgreich im Geschäft zu behaupten. Hierzu Jens Hammer: „Aus unserer Sicht hat sich hier einmal mehr gezeigt, dass die Schnellen den Langsamen voraus sind, anstatt die Großen den Kleinen.“ Der durchschlagende Erfolg ist dabei nicht zuletzt der Firmenphilosophie geschuldet, die Hammer in wenigen Worten zusammenfasst: „Wir setzen auf ein fachlich geschultes, motiviertes und altersmäßig gemischtes Team aus Jung und Alt, eine hervorragende innerbetriebliche Atmosphäre sowie dem stets an den Kundenwünschen orientierten Handeln. Hierbei liegt ein Hauptaugenmerk auf einer flachen Hierarchie innerhalb des Unternehmens, der klaren Trennung von Kompetenzen und Arbeitsbereichen.“
Lieferanten und Hersteller haben ihre Einstellung zum Internet-Handel grundlegend revidiert
Heute sind die Anfangsschwierigkeiten der Online-Händler längst vergessen. In Bezug auf die veränderte Haltung der ehemals kritischen Hersteller und Lieferanten konstatiert Jens Hammer: „Eine Vielzahl namhafter Lieferanten und Herstellern aus unserem Produktportfolio hat ihre betriebsinterne Einstellung zum Thema Internet in den vergangenen Jahren grundlegend revidiert und neu ausgerichtet.“ Der Handel auf eBay spielt für das Unternehmen nach wie vor eine große und wichtige Rolle. Jens Hammer und Klaus Uwe Grenda sehen in Deutschlands größtem Online-Auktionshaus eine professionelle Verkaufsplattform, die dem Unternehmen eine langfristige Perspektive und eine gute, sichere Einnahmequelle bietet.
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Ausgabe 91 [05/2011]
