Der Abbruch eines Kaufvorgangs durch den Kunden in einem Online-Shop gehört zu den größten Problemen im E-Commerce. Im Durchschnitt enden nur zwei von einhundert Besuchen in einem Web-Shop mit einem tatsächlichen Einkauf. Ein Münchner Unternehmen stellt Online-Händlern und Werbetreibenden nun ein neuartiges Konzept zur Verfügung, mit dem sich Abbrüche drastisch verringern und dadurch deutlich mehr Neukunden gewinnen lassen.
Wenngleich der Online-Handel in Deutschland boomt, so gelangen doch nur rund zwei Prozent der Besucher von Web-Shops auch tatsächlich zu einem Abschluss ihrer Bestellung. Zahlreiche Marketingkonzepte und Strategien beschäftigen sich mit den hohen Abbruchquoten und bemühen sich darum, Online-Shops zu höheren Verkaufsquoten zu verhelfen. Die deal united GmbH in München, weltweit mit Niederlassungen in den USA und in Frankreich vertreten, erobert derzeit den Markt mit einem neuartigen Konzept. Die Zielsetzung besteht darin, einem unentschlossenen Kunden ein Angebot zu unterbreiten, zu dem er nicht Nein“ sagen kann. Im Folgenden stellen wir Ihnen das Konzept von deal united vor und erklären, ” wie Online-Händler das System nutzen können, um ihre Abbruchquoten gezielt zu senken.
Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft und bringen neue Kunden ins Haus
Das Grundprinzip von deal united ist einfach und nachvollziehbar. Kunden, die sich in einem Online- Shop befinden und die den Einkauf kurz vor dem Abschluss der Bestellung abbrechen wollen, werden per Screen-Nachricht oder per E-Mail angeschrieben. Sie erhalten ein unschlagbares Angebot: Wenn Sie sich anstelle des abgebrochenen Einkaufs dafür entscheiden, etwas in einem Partnershop von deal united zu erwerben, dann erhalten sie das ursprünglich ausgewählte Produkt kostenlos als Prämie. Zu den Partnershops von deal united gehören dabei so renommierte Anbieter wie OTTO, myToys, Valentins, bonprix, BASE oder myprinting. Diese Anbieter gewinnen durch die dargestellte Transaktion einen neuen Kunden für ihre eigenen Produkte. Dieser Zuwachs ist ihnen dabei so viel wert, dass sie die Kosten für das ursprünglich ausgewählte Produkt übernehmen und den Verbraucher so unmittelbar mit einer Prämie überraschen, die er selber ausgewählt hat. Die Abwicklung und Koordination des Gesamtsystems obliegt hierbei der deal united GmbH, die zum Bertelsmann-Konzern gehört und vor diesem Hintergrund über ausgezeichnete Verbindungen zu Partnern aus zahlreichen Branchen verfügt. Das Konzept soll Online- Händlern dabei helfen, ihre Abbruchquoten effektiv zu senken und vermittelt wachstumsorientierten Unternehmen gleichzeitig die Aussicht auf neue Kundengruppen.
Unser Praxistipp: So nutzen Sie als Online-Händler den Service von deal united
In der praktischen Anwendung des Konzepts von deal united bieten sich zwei hauptsächliche Wege an. Diese unterscheiden sich in Bezug darauf, ob der jeweilige Teilnehmer als Shop-Partner oder als Werbetreibender auftreten möchte. Entscheidet sich ein Online-Händler dafür, Shop-Partner von deal united zu werden, so reduziert er durch die Nutzung dieses Instruments die Abbruchquote bei Einkäufen in seinem Shop erheblich. Der ursprüngliche Kunde gelangt an sein Produkt, ohne hierfür bezahlen zu müssen. So lernt er den Handelspartner in einem durchweg positiven Kontext kennen und kehrt für spätere Einkäufe gerne zu ihm zurück. Auch eine Nutzung von deal united als Werbeplattform für die Gewinnung neuer Kunden ist für Online-Händler möglich. Hierzu nimmt man die Rolle des Prämiengebers ein und finanziert für die Generierung eines bezahlenden Neukunden die Prämie aus dem ursprünglichen Online-Shop des Shop- Partners. Während die Shop-Partnerschaft vor allem eine Reduzierung von Abbruchquoten bereits vorhandener Kunden mit sich bringt, nutzen Werbetreibende das Konzept von deal united als Möglichkeit zur Gewinnung neuer Kunden und zur Reaktivierung passiv gewordener Käufer. Da es sich in beiden Fällen um vergleichsweise komplexe Strategien und Instrumente handelt, ist für interessierte Händler das direkte Gespräch mit dem Anbieter zu empfehlen.
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Ausgabe 88 [02/2011]
