Manchmal ergibt sich der eBay-Handel eher zufällig als geplant. So auch im Fall von Stephan Dörger und seinem Unternehmen Photo Schemkes. Nach der Übernahme des Geschäftes entdeckte der frisch gebackene Unternehmer in Schränken und Schubladen altes Fotozubehör, das er erfolgreich bei eBay verkaufte. INTERNETHANDEL hat mit dem engagierten Unternehmer über sein Geschäftsmodell, seinen Werdegang und seine Pläne für die Zukunft gesprochen.
Die Firma von Stephan Dörger wurde bereits 1919 gegründet. Seit 1985 hatte der heute 43-Jährige bei Photo Schemkes in Bremerhaven zunächst eine Ausbildung absolviert und dann im weiteren Verlauf dort gearbeitet. Als sein damaliger Chef im Jahre 1995 beschloss, aus dem aktiven Berufsleben auszusteigen, nutzte Dörger seine Chance und übernahm das traditionsreiche Fotogeschäft. Zu den ersten eBay-Verkäufen kam es, als der Unternehmer im Jahr 2000 in Schränken und Schubläden stöberte und dort alte aber funktionstüchtige Fotoartikel entdeckte. Diese wurden kurzerhand bei Deutschlands größtem Online-Auktionshaus eingestellt und erfolgreich verkauft. Dies bildete den Grundstein für den heute florierenden Online-Handel. Im Gespräch berichtet Stephan Dörger über seine Anfänge im Online-Handel, über die entscheidenden Erfolgsfaktoren und über seine Pläne für die nähere Zukunft.
Im Mittelpunkt steht ein anspruchsvolles Sortiment mit gesundem Wachstum
Nachdem der Anfangsbestand an Altwaren erfolgreich verkauft war und Stephan Dörger Blut am Handel auf eBay geleckt hatte, begann der rührige Unternehmer damit, Waren gezielt für den Verkauf bei eBay einzukaufen. Mit einem Startsortiment von 100 bis 150 verschiedenen Artikeln wurde die Arbeit am eigenen Online-Handel aufgenommen. Heute führt das Unternehmen rund 1.700 Produkte und erzielt allein beim Auktionshaus einen monatlichen Umsatz in Höhe von fast 30.000 Euro. Bestätigung findet der Fotohändler durch das hohe Maß an Kundenzufriedenheit. Käufer attestieren dem Verkäufer mit Top-Bewertung eine Zufriedenheitsquote von glatten 100 Prozent, bezogen auf insgesamt annähernd 60.000 Bewertungen. Befragt über seine Meinung zur Zukunft des eBay- Handels, äußert sich Dörger positiv: „Ich sehe die Zukunft des eBay-Handels eigentlich sehr positiv. Durch das Wegsterben kleiner und mittlerer Händler vor Ort haben immer weniger Käufer die Möglichkeit, sich mit einer entsprechenden Ware zu versorgen, wovon eBay und andere jetzt bereits profitieren. Probleme könnte es allerdings durch Hersteller geben, die einem den Handel auf eBay untersagen.“
Ehrlichkeit, Service und Qualität im Dienste des Kunden
Unter den unternehmerischen Werten, die Stephan Dörger im Rahmen seiner Arbeit pflegt, zählen vor allem Ehrlichkeit, Service, Qualität und eine möglichst einfache, transparente und schnelle Abwicklung der eingehenden Kundenaufträge. Der einzelne Kunde steht immer im Mittelpunkt des Handelns und Dörger bringt seine Grundsätze exakt auf den Punkt: „Man unterscheidet sich heutzutage kaum noch durch die angebotene Ware. Was zählt, ist der Service, der immer ein bisschen schneller und besser sein muss als bei anderen Anbietern. Klar kann man auch über den Preis verkaufen, nur machen das ja ohnehin schon fast alle. Ständige Erreichbarkeit per Telefon / Email ist genauso ein Muss für den guten Service, wie fundierte Warenkenntnisse und die kulante Behandlung von Reklamationen.“ Interessant ist der unkonventionelle Umgang mit der betriebsinternen EDV. Hierzu Stephan Dörger: „Ich arbeite mit keiner gekauften Software, sondern habe mir speziell für meine eigenen Bedürfnisse eine Excel Tabelle mit Visual Basic Applikationen programmiert. Diese erlaubt es mir, etwa 50 Verkäufe pro Stunde abzuwickeln, also inklusive Versandlabel, Rechnungsdruck, E-Mail und Archivierung. Vieles läuft händisch ab, was die Fehlerquote im Vergleich zu automatischen Systemen um einiges reduziert und auch bei den Kunden durch die persönliche Kommunikation sehr positiv angenommen wird.“ Für die nähere Zukunft ist eine weitere Ausdehnung des Sortiments geplant. Diese soll, wie schon in der Vergangenheit, langsam und behutsam erfolgen, um den Bezug zur Qualität nicht zu verlieren. Wir danken für das Gespräch und wünschen dem sympathischen Unternehmer und seinem Team weiterhin viel Erfolg.
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Ausgabe 89 [03/2011]
