Uwe Wackershauser ist 42 Jahre alt und konnte sich schon immer für Flohmärkte begeistern. Bis Ende 2003 bot er seine Waren auf lokalen Trödelmärkten an und wechselte erst dann zu eBay. Heute beeindruckt der Unternehmer im Nebenberuf vor allem durch seine exzellente Zufriedenheitsquote von glatten 100 Prozent. Die Bewertung setzt sich aus mehr als 53.000 Kundenmeinungen zusammen und spricht für eine hohe Produkt- und Servicequalität. Im Interview berichtet Uwe Wackershauser von seinen Anfängen bei eBay, seine unternehmerischen Grundsätze und seine Erwartungen für die Zukunft im Online-Handel.
Batterien, Lederartikel und Reißverschlüsse: Ein ungewöhnliches Sortiment mit großem Erfolg
Obwohl Uwe Wackershauser seit mehr als sieben Jahren erfolgreich bei eBay und bei Amazon verkauft, betreibt er sein Handelsunternehmen immer noch nebenberuflich. Der engagierte Händler erledigt alle anfallenden Arbeiten aus bis zu 70 täglichen Bestellungen alleine. Nur seine Frau geht ihm beim Verpacken der Sendungen zur Hand. Das Sortiment ist überschaubar und eher ungewöhnlich zusammengesetzt: Wackershauser handelt mit Batterien von insgesamt sieben Markenherstellern, mit Lederartikeln und mit Reißverschlüssen.
Der Kunde ist König und seine Zufriedenheit steht immer im Mittelpunkt
Kundenzufriedenheit wird im Arbeitsalltag von Uwe Wackershauser ganz groß geschrieben. Ganz pragmatisch begründet der Nebenberufler seine Überzeugung: „Nur so kann man Kunden binden. Es reicht auch nicht 100% zu bringen, es sollten immer mehr sein. Nachlassen ist auch nicht drin.“ Trotz einiger kleiner Kritikpunkte fühlt sich der Händler bei eBay rundum gut aufgehoben und sieht in dem Handel auf der Auktionsplattform die Zukunft seines Unternehmens. Für die Zukunft hat er sich vorgenommen, das Sortiment Stück für Stück zu erweitern und dabei in seinem Engagement und Einsatz nie nachzulassen.
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Ausgabe 92 [06/2011]
